Este documento brinda un resumen de información útil para los términos y las condiciones sobre la garantía.
Multilaptops no es un centro de garantía y no representa a ninguna marca en particular, la función principal de la tienda es proveer laptops originales con garantía del fabricante.
Toda portátil con teclado latinoamericano tiene garantía del fabricante en Bolivia. El periodo de garantía es limitado por un año a partir del día de compra y solo cubre desperfectos o fallas de fabrica de los componentes internos del equipo. En caso de infringir las políticas de garantía por el fabricante se anula la garantía.
Equipos para distribución americana tiene garantía del fabricante en EEUU. El periodo de garantía es limitado por un año a partir del día de compra y solo cubre desperfectos o fallas de fabrica de los componentes internos del equipo. En caso de infringir las políticas de garantía por el fabricante se anula la garantía.
Mala manipulación del usuario, accidentes naturales, manipulación de terceros, instalación eléctrica en mal estado, descargas eléctricas.
Ruptura o falta de algún sello de seguridad.
Cualquier daño físico al producto
El producto ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado
Ha habido daños provocados por accidentes, desastres naturales, mal uso (intencionado o accidental), abuso, negligencia o mantenimiento no adecuado, o bajo condiciones de uso no normales;
Ha habido daños provocados por la conexión o instalación no adecuada a un dispositivo periférico (Ejemplo: arduino, USB en mal estado)
Ha habido daños provocados por un fallo eléctrico externo o un accidente
Ha habido daños causados por software de terceras partes o por virus
El usuario entiende que las políticas de garantía están establecidas en este documento
Antes de realizar el reporte de un problema deberá comprobar más de una vez en el equipo
El usuario debe comunicarse con el número de soporte técnico proporcionado en el contacto mediante Whatsapp de forma escrita
Proveerá una captura de la boleta de entrega con sus datos personales
Proporcionará una descripción clara del problema o situación, sin omitir detalles de las acciones realizadas antes de la presentación del problema
Colaborará con la resolución del problema mediante el canal asignado siguiendo y ejecutando las instrucciones provistas por el soporte técnico
En caso de que el soporte requiera una revisión presencial debe llevar por sus propios medios al centro de garantía proporcionado por la empresa el equipo la boleta de entrega y el adaptador de energía
Es importante programar una fecha y hora para entregar el equipo al centro del servició técnico